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Esta política define regras gerais para trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) quando aplicável.
Para solicitar troca/devolução/reembolso, o cliente deve contatar a empresa pelos canais oficiais, informando:
Em compras realizadas fora do estabelecimento físico (ex.: internet/telefone), o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento, conforme o CDC.
Quando aprovado, o reembolso será processado após análise e confirmação, por estorno no meio de pagamento original ou por depósito/transferência quando tecnicamente necessário.
A responsabilidade pelo frete poderá variar conforme o motivo (arrependimento, defeito, avaria, erro de envio). A empresa informará o procedimento e eventuais custos antes da formalização.
A entrega e/ou retirada poderá variar conforme localidade do cliente, disponibilidade operacional, tipo de produto/serviço e confirmação de pagamento.
Os prazos apresentados são estimativas e podem sofrer variações por fatores logísticos, disponibilidade e períodos de alta demanda. O cliente será informado em caso de alterações relevantes.
Recomenda-se conferir o produto no ato do recebimento e registrar divergências aparentes, comunicando imediatamente pelos canais oficiais.
É responsabilidade do cliente fornecer dados corretos para entrega. Em caso de endereço incorreto ou indisponibilidade, a entrega poderá ser reagendada conforme o operador logístico.
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